Política de reembolso

En MUUD queremos que estés completamente seguro con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y flexible.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que podamos procesar la devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Las gafas deben estar sin usar y en perfecto estado.
• Deben conservarse todas las etiquetas originales y el embalaje completo.
• No deben presentar signos de uso, arañazos, huellas dactilares ni olores.
• El producto debe devolverse tal y como se recibió.

Importante: Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de gafas que hayan sido usadas, aunque sea una sola vez.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Envía un correo electrónico a muudeyewear@gmail.com con el asunto: “Devolución – Pedido nº [tu número de pedido]”
2. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para realizar la devolución.

4. Coste de la devolución

• Península Española: La devolución es gratuita. MUUD se hace cargo de los gastos de envío de vuelta.
• Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: El cliente asume el coste del envío de devolución.
• Envíos internacionales: El cliente se hace cargo de los gastos de envío de devolución.

5. Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso.

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo máximo para recibir el reembolso es de 10 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
• Te notificaremos por email cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• Te ofreceremos las siguientes opciones sin coste adicional:
  • Envío de un nuevo producto.
  • Reembolso completo del pedido.
  • Cambio por otro modelo disponible.

En estos casos, MUUD se hace cargo de todos los gastos de envío y devolución.

7. Cambios de modelo o color

Si deseas cambiar el modelo o el color de tus gafas, puedes hacerlo dentro de los 30 días siguiendo el mismo procedimiento de devolución. Una vez recibamos las gafas originales, enviaremos el nuevo modelo (abonando únicamente la diferencia de precio si corresponde).

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Gafas usadas o con signos evidentes de uso.
• Productos personalizados o con grabado.
• Gafas adquiridas en oferta o promoción especial (salvo que presenten defectos de fabricación).